Silnejúce konkurenčné prostredie signalizuje návrat k overeným Baťovým teóriám „Náš zákazník náš pán“. Úcta, priateľskosť k zákazníkovi a naplnenie zákazníkových očakávaní je téma tréningu, kde obchodný reprezentant, predavač zvládne predajné a komunikačné techniky. Objaví svoj jedinečný štýl predaja, ktorý mu umožní získať zákazníkov na viacnásobný predaj.

Komunikačné zručnosti – predpoklad úspechu
Komunikačný proces
Neverbálna komunikácia
Imidž a etiketa predajcu
Aktívne počúvanie
Kladenie otázok
Konfliktný zákazník
Jazyk faktov
Vytváranie vzťahov
Asertívny predajca
Asertívne hry
Synergická komunikácia vedúca k predaju
Metódy zvyšovania sebaúcty
Relaxačné techniky














.