Cieľ vzdelávania:
Účastníci sa naučia jazyk, ktorým budú efektívne komunikovať s interným i externým klientom a viesť komunikáciu tým smerom, ktorý oni určia.
Naučia sa používať slová tak, aby ovplyvnili pozitívne myslenie človeka, jeho citové rozpoloženie a rozhodovacie procesy.
Naučia sa rozoznať manipuláciu a reagovať na ňu.
Komunikácia a asertivita sa stane pre účastníka nástrojom na dosahovanie akcelerovaného výkonu.
Prirodzená charizmatická komunikácia v každej situácii, vedúca k zvýšeniu výkonu manažéra.

Obsah programu:
Základy komunikácie
Základné typy správania
Agresívne spávanie
Submisívne správanie
Asertívne správanie
Asertívne správanie vyjadrené neverbálnymi komunikačnými prostriedkami
Asertívny vzorec
Tréning vnímania rozdielu medzi druhmi správania
Asertívne techniky
Spätná väzba
Použitie a reagovanie na spätnú väzbu - nácvik
Využitie negatívnej spätnej väzby
Empatické počúvanie
Vyjadrenie a prijatie komplimentu
Asertívny zamestnanec
Asertívna komunikácia
Asertívna hmla
Ako povedať asertívne „nie“
Obohraná gramoplatňa
Negatívne spytovanie
Asertívne hry
Asertívne pravidlá
Asertívne pravidlá - použitie v praxi
Komunikácia bez stresu

.